02 / تواصل — محادثات العملاء

كل محادثة واضحة.
وكل عميل له سياق.

اجمع الردود في صندوق وارد مشترك، حافظ على سجل العميل، ووجّه المحادثة إلى الموظف أو الفرع المناسب دون فقدان التفاصيل.

MUDRIQ / محادثات العملاء

01
صندوق وارد مشترك لفريقك

العميل يرسل ويتفاعلمُدرِك يفهم ويوجّهالفريق يرد ويتابع

سياق محفوظيرى الموظف ما حدث قبل أن يرد.

رد أسرعالشات بوت والردود الجاهزة يقللان الانتظار.

تسليم منظمانتقال المحادثة دون ضياع التفاصيل.

لا تجعل العميل
يعيد قصته.

مُدرِك ينظم المحادثة من أول استفسار إلى آخر متابعة، ويجعل المسؤولية واضحة داخل الفريق.

كل المحادثات المتاحة للفريق في مساحة عمل واحدة.

يستقبل الأسئلة الأولية ويحوّل الحالات التي تحتاج موظفًا.

توجيه للموظف أو القسم أو الفرع مع الحفاظ على السياق.

وسوم، ملاحظات داخلية، ردود جاهزة وتذكيرات للخطوة التالية.

المحادثة تتحرك داخل الفريق دون أن يشعر العميل بتعقيد التشغيل.

اجمع الاستفسار وحدد نوع الطلب وسياقه.

حوّل المحادثة تلقائيًا أو يدويًا إلى المسؤول المناسب.

سجّل النتيجة وحدد الخطوة التالية ولا تترك فرصة معلقة.

نراجع احتياجك ونوضح لك نطاق الخدمة والتكاملات المناسبة قبل البدء.

ما المتاح قبل تفعيل حسابك؟

تبدأ تجربتك بعد تجهيز الحساب وتأكيد الخدمات المفعّلة مع الفريق. إرسال الطلب لا ينشئ حسابًا أو يخصم مبلغًا.

الخدمة	الجاهزية الحالية
WhatsApp Business Platform	تحتاج تجهيز الحساب وقناة رسمية مفعّلة وبيانات وقوالب معتمدة من Meta. نراجع رقمك قبل التفعيل.
Instagram · Facebook · X · TikTok · Snapchat · LinkedIn · YouTube · Google Ads	وصلات التطبيق الحالية تجريبية؛ النشر الفعلي ومزامنة الحسابات الخارجية والإعلانات من خلالها غير متاحة حاليًا.
مساحة العمل والتقارير والتوصيات التحليلية	تعمل على السجلات المتاحة في الحساب. نوضّح البيانات التجريبية ونؤكد النطاق المتفق عليه لمؤسستك.
الذكاء الاصطناعي وسلة وزد وERP والتكاملات المخصصة	تحتاج مراجعة النطاق وإعداد المزود واختبار القبول. لا تتفعّل بمجرد الدفع.